1. 负责受理市民通过电话、微信、微博、门户网站等渠道反应的咨询、投诉、建议、求助等信息，并在12345市民服务热线系统中准确输入、保存以及交办到相应办理部门。
2. 熟悉市民服务相关的业务工作流程、用良好的服务态度服务于全市人民，并进行工单传递；按要求对市民进行服务回访和市场调查，记录市民的满意度。
3. 根据管理制度要求，对所受理的工单进行处理时限和情况进行跟踪，并对办理部门进行时限提醒，必要时协助领导进行信件督办。

 成都丰窝科技有限公司（Chengdu Foisonway Technology Company Limited）成立于2006年，是一家专业致力于信号处理、网络通讯、电话语音网关、云计算平台、工作流引擎、数据仓储及数据存储优化等系统研发、集成的高新技术企业。公司以其创新设计、规范开发、严格的质量控制以及的优质服务在政府、电力、公共安全、大型企业等领域赢得了广大用户好评。业务范围覆盖西南三省一市，在北京、武汉、昆明、重庆均有合作伙伴和案例。